Hilfe und FAQs

Es hängt davon ab, wo Sie sind. Alle Bestellungen werden innerhalb von 48 Stunden nach Bestätigung bearbeitet und von unseren Lagern versandt. Die Lieferung per Expressversand dauert normalerweise 2 bis 4 Werktage.

Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Samstag. Bitte erlauben Sie 1 Werktag, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Wenn Sie am Wochenende eine Bestellung aufgeben, beginnen wir am nächsten Werktag mit der Ausführung der Bestellungen. Nachdem eine Bestellung versandt wurde, wird Ihnen eine automatische Versandbestätigungs-E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung zugesandt.

Derzeit verfügen wir über Lager in den USA, Großbritannien und der EU. Alle Bestellungen aus den USA, Großbritannien, der EU und Kanada werden von dem Lager versendet, das Ihrer Bestelladresse am nächsten liegt. Allerdings unterstützen wir derzeit keine Lieferungen in Länder außerhalb der von uns aufgeführten.

Wenn Sie Ocoopa-Waren erfolgreich bestellt haben, können Sie unter „Mein Konto > Bestellungen“ die entsprechende Bestellnummer finden, den Bestellstatus überprüfen und den Lieferstatus der Bestellungen im Bestellstatus überprüfen. Sie können hier auf die Tracking-Informationen Ihrer Bestellung klicken: https://www.ocoopa.com/apps/17TRACK

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sie jederzeit stornieren.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, fällt die Stornierung der Bestellung nicht mehr unter die Versandrichtlinie, sondern unterliegt stattdessen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie .

1. Bitte wenden Sie sich an den Ocoopa-Kundendienst, um eine Rücksendung zu veranlassen. (Am Ende der aktuellen Seite)
2. Der Ocoopa-Support wird den Rückgabeprozess innerhalb von 48 Arbeitsstunden für Sie eröffnen.

Nous sommes terriblement désolés si votre commande est arrivée endommagée ou défectueuse. Nous souhaitons remédier immédiatement à tout défaut. Dès que vous découvrez un défaut (dans les 3 jours suivant la réception de votre colis), veuillez nous contacter immédiatement avec des photos ou une courte vidéo.

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles.